La différenciation doit être radicale et permettre de mieux percevoir une marque, une enseigne et son produit par rapport à ceux de la concurrence.
Certains – ils sont même de plus en plus nombreux – l’ont compris et jouent la carte de la déco et de l’ambiance au maximum : mobilier original, parfum d’ambiance, musique zen, éclairage chaleureux… Tout est permis pour plonger le consommateur dans un univers propice à la décontration… et à l’achat !
Décoration et organisation de l’espace pour la vue et le toucher ; parfum pour l’odorat ; musique pour l’ouïe mais aussi dégustation pour le goût. Plus rien ne doit être laissé au hasard pour qu’en entrant dans un magasin le client se sente à la fois sécurisé, accueilli… et étonné !
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